如何接待客户

发布时间:2019-03-28 作者:外贸软件 | 外贸管理软件 | 外贸ERP | 外贸邮件管理软件 | 外贸客户管理-宁波畅想软件股份有限公司

客户接待的流程需要注意什么呢?想必这是每一个外贸员都必须面对的问题!接待客户是业务员必须要学会的技巧,毕竟我们可能会经常要接待来自不一样国家的客户!但由于风俗、习惯等各方面的不同,会造成很多没有必要的麻烦,所以提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的!




那么新客户来访前,我们需要做的准备工作有哪些呢?




第一个当然是背景分析了:


1、国家:我们需要知道客户祖国的风土人情,了解当地兴趣点以及商业习惯!


2、来源:客户来自哪里?展会或者网络平台?


3、来访目的:客户是来看工厂还是谈进度?


4、市场销售渠道:客户的采购量、对产品或者工厂的要求、同行的合作情况




第二,客户的行程确认:


1、来访的时间


2、随行人数


3、来访人员与其关系


4、来访人员的Title头衔


▷ 如果他是Merchandiser


那我们聊的话题是FOB Cost, retail, 产品优势,独特卖点,市场信息


▷ 如果他是Purchaser/Buyer/boss


那我们聊的话题是服务配合,质量交期服务,产能、价格、供应链生产流程


▷ 如果他是Product Manger


那我们聊的话题是专注开发产品,周期长,放长线钓大鱼,产品的开发周期,生命周期


▷ 如果他是Engineer/QA/QC


那我们聊的话题是研发,设备,机器, 质量,道德童工等


▷ 如果他是CEO/Founder


那我们聊的话题是公司的发展稳定性,对公司的历史和文化,责任感等




第三,做好接待申请:


正常情况下,建议提前2个工作日填写《来访客户接待申请表》,基本上客户接待申请表涵盖了前面的准备工作中提到的内容。




行政部根据业务员所填写的申请表,安排好车辆、鲜花水果、咖啡茶叶、小礼物等~




业务员至少提前一天要准备好:


1、样板


2、涉及到样品所需要的原材料、色板


3、计算器、尺子、膜厚仪等工具


4、报价表(感兴趣的/适合客户市场的)




第四,接待礼仪


我们去到机场车站接到客户,上车的位置也是很有讲究的。








另外,我们车上还需要准备:打火机/移动电源/移动网络。




提前想好我们聊什么? 预计车程/风景美食/是否第一次来这个城市/城市文化/印象。




在客户接待完之后,很多人就松了一口气,殊不知在我们接待完客户之后,也要记得定期做好客户维护:


Step 1:写感谢信


Step 2: Meeting Memo


Step 3: 回国后的问候


Step 4: 定期关怀






来源:帮课大学

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